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                河北省旅游協會印發《全省旅游景區復工復產疫情防控工作指導手冊》

                來源:河北旅投集團發布日期:2020-02-26 15:59:23

                按照省委、省政府關于加強新冠肺炎疫情防控工作的決策部署,統籌疫情防控與恢復經濟社會秩序,落實分區分級精準防控的有關要求,根據文化和旅游部《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》、省文化和旅游廳《河北省文化和旅游行業復工復產疫情防控工作指南》,為進一步精準指導全省旅游景區統籌做好疫情防控與復工復產工作,積極穩妥推進景區有序開放,河北省旅游協會結合我省實際,特制定本手冊。

                一、基本要求

                1.成立防控工作小組。景區成立“新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組”,由主要負責人任組長,根據防控工作部署和疫情動態變化,明確各部門及各操作環節上的具體責任,切實做好疫情防控工作。

                2.制定景區恢復開放工作方案。堅持分區分級原則,按照外防輸入、內防擴散的要求,對旅游景區開放條件和必要性進行全面評估。各類旅游景區開放時間服從當地政府疫情防控工作領導小組的統一指揮,恢復開放前應制定《景區恢復開放工作方案》,經批準或報備后有序受控開放。

                3.制定防控應急預案。景區恢復開放前應結合景區實際制定《景區新冠病毒防控應急預案》并開展演練,確保有效實施。

                4.強化措施落實到位。成立專門督查小組,加強日常督導檢查,確保各項防控措施落實到位。

                5.做好防護物資配備。根據防疫需要,配備口罩、手套、測溫儀等防護物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品,確保滿足防控和開放工作的需要。不具備條件的應當與醫療機構建立聯系。 

                6.做好防疫教訓培訓。將傳染病預防知識納入員工常規培訓內容,景區開放前,通過景區QQ群、微信群或單位內網等途徑,完成員工疫情防控的全員培訓,達到應知應會并具有應急處理突發事件的能力。

                7.加強景區安全排查。景區需在開放前對游樂設備、交通設備、消防設備、安全防護設備、應急救援設備及游覽安全等重點區域或環節進行逐一排查,做好檢查維修工作,對存在的安全隱患及時排危加固,做好安全警示,確保安全開放、安全游覽。

                8.構建智慧防疫體系。鼓勵游客通過APP、OTA、官網等渠道進行網絡訂票,采用無感支付和無接觸支付措施,景區利用互聯網、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息,以便高效追蹤管控。

                9.加強溝通聯動。加強與當地衛生防疫和文化旅游等部門聯動,發生異常情況應及時上報。

                二、員工管理

                10.健康管理。景區要切實掌握員工流動情況,按照當地要求分區分類進行健康管理,對來自疫情嚴重地區的人員實行居家或集中隔離醫學觀察,須隔離觀察14天,確認健康后方可返崗。實行每日健康監測制度,建立員工體溫監測登記本,對處在隔離期間和入住集體宿舍的員工,應每日進行2次體溫檢測。及時掌握缺勤人員健康狀況。要設立可疑癥狀報告電話,員工出現發熱、呼吸道癥狀時,要及時向本單位如實報告。要每天匯總員工健康狀況,向當地疾控部門報告,發現異常情況及時報告并采取相應的防控措施。

                11.服務管理。員工在為游客提供服務時應保持個人衛生,勤洗手,并正確佩戴口罩,與游客保持1米以上的安全距離。工作服保持清潔衛生。

                12.上班途中。正確佩戴口罩。盡量不乘坐公共交通工具,建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時,務必全程正確佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。

                13.進入景區工作。進入景區前自覺接受體溫檢測,體溫正??蛇M入工作,并到衛生間洗手。若體溫超過37.2℃,請勿進入工作,并回家觀察休息,必要時到醫院就診。

                14.入室辦公。保持辦公區環境清潔,建議每日通風3次,每次20-30分鐘,通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離,多人辦公時正確佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水,堅持在進食前、如廁后嚴格洗手。接待外來人員雙方正確佩戴口罩。

                15.參加會議。正確佩戴口罩,進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會,控制會議時間和規模。盡量采取視頻或電話會議形式。會議結束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議浸泡消毒。

                16.下班回家。洗手后正確佩戴口罩外出,回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛生清潔,避免多人聚會。

                17.員工住宿。集體宿舍原則上每間不超過6人,人均不少于2.5平方米。根據實際情況可采取錯時上下班、彈性工作制。

                18.就餐管理。減少人員聚集,加強員工用餐管理,實行錯峰就餐。

                19.關注員工心理健康。做好心理調適,合理安排工作時間和工作量,倡導員工適度鍛煉,推行健康生活方式。開展文明服務,注意咳嗽和噴嚏禮儀。

                三、游覽管理

                20.各景區應根據實際,分區域分項目逐步恢復開放。對不符合開放條件的場所及容易形成人員聚集的項目,可先不開放或延后開放。室內活動場所從嚴控制開放(劇院、影院和表演場所應暫時關閉),確保游客間距能達到1.5米以上。

                21.鼓勵實行預約制等限流措施,低風險區域人員密集文旅場所,日接待量和瞬時接待量不超過正常營業日接待量的50%。重新核定的游客最大承載量及瞬時接待量要通過景區電子顯示屏或其他方式予以公告。

                22.所有旅游景區應實名制購票和游覽,來自重點疫區的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》,記錄游客聯絡方式、來往交通等信息,做到可查詢可追蹤。

                23.景區恢復運營開放期間,應通過官方網站、微信公眾號、游客服務中心、出入口、提示牌、廣播、電子顯示屏等平臺開展疫情防控知識的宣傳,并公布當地疾病控制中心電話。

                24.在景區游客中心門口、購票窗口或景區入口外選擇合適地點設立游客體溫檢測站,按照“先測體溫后購票”的要求,合理設置進出通道。景區出口與入口須隔開一定距離,分道出入,盡量避免進出游客近距離接觸。

                25.游客服務(咨詢)中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料,免費向游客發放。

                26.游客服務(咨詢)中心每天至少消毒兩次以上,并放置“本中心已消毒”告示。

                27.游客服務中心應備有75%的酒精棉球或其他消毒液等物品,免費供游客使用,不得在游客中心存放酒精,并嚴格按照技術規定做好管理使用的安全防范。

                28.為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語音導游設備等物品,做到一天一消毒、一客一消毒。

                29.景區內公用設施、電子觸摸屏每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次。

                30.景區醫務室設立醫療急救點,配備一次性口罩、消毒液、醫用體溫表等醫用物資。

                31.售票窗口、檢票口服務人員、保潔員、講解員等近距離服務游客的一線員工必須正確佩戴和摘脫口罩,注意個人衛生,并落實有效防護措施。

                32.景區講解員講解與客人保持1.5米以上距離,盡量采用藍牙耳機等電子設備講解。

                33.對相對封閉的參觀點采取規范有效的空氣消毒措施,避免消毒過程對文物的損壞。

                34.纜車車廂、游船、電瓶車、景交車等內部交通工具盡量減少使用,如需使用,每天至少消毒兩次,采取隔位就坐的方式控制乘坐人數,保證游客間距。

                35.游客應妥善安排分時段、間隔性入園,景區出入口、重要參觀點等容易出現人員聚集位置要配備管理人員,加強游客秩序管理。提倡團隊游客不超過30人,避免集中入園,實行分散式游覽,嚴控人員聚集。

                36.通過短信、滾動屏、宣傳視頻等形式,營造文明旅游良好氛圍,倡導游客文明旅游,減少聚集,注意個人防護。

                37.加強群防群控,強化與屬地的防疫、公安、文旅等部門聯動,對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導,對明顯違反防控規范的游客或有關行為,第一時間報告當地防控有關部門處置。

                四、環境衛生管理

                38.每日營業前后須對出入口、門廳、走廊、電梯、地面、墻壁、停車場、休息區、服務臺、收銀臺、座椅、衛生間等公共服務場所及公共接觸物品進行消毒,每日消毒次數不少于2次,并對清潔消毒情況進行公示。每個區域使用的保潔用具要分開,做到專區專用、專物專用,避免交叉污染。

                39.加強景區密閉建筑、衛生設施、游樂設備、餐飲等營業場所通風換氣,保持室內空氣流暢。要做到每日開窗自然通風至少2次,每次30分鐘以上。不能開窗通風或通風不良的密閉場所,可使用電風扇、排風扇等機械通風方式。

                40.公共衛生間通風良好,衛生設施完善。須配備洗手液、一次性擦手紙,并確保供水正常和烘干機正常使用。坐、便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒,地漏每天用消毒水沖洗。

                41.旅游景區垃圾箱(桶)實行“一日兩清理兩消毒”制度,每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。防疫期間,增設廢棄口罩回收專用箱(桶)并及時清理垃圾,按照要求統一回收處理。加強垃圾分類管理,及時收集并清運。

                42.強化景區用車及區停車場防控和消毒管理。乘坐景區車輛須佩戴口罩,使用后,車輛內部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。團隊和自駕車輛實行分區停放,車輛隔位停放,引導分散下客入園。

                五、購物娛樂管理

                43.景區的商店衛生符合《商場(店)書店衛生標準》(GB9670-1996)要求;加強通風換氣,營業期間保持門窗敞開,每天進行嚴格消毒2次。

                44.娛樂場所衛生符合《文化娛樂場所衛生標準》(GB9664-1996)要求,參與性的娛樂項目設施中游客使用或接觸的物品和設備表面,均須用消毒液或75%酒精棉球等擦拭消毒,做到一客一消毒、一天全消毒。

                45.落實娛樂場所的自然通風和空氣消毒措施。

                46.關閉沒有新風設施、自然通風條件和無法保證空氣質量的娛樂場所。

                47.加強景區內動物的防疫工作,禁止游客與動物的直接接觸。

                六、餐飲住宿管理

                (一)餐飲

                48.餐飲場所經營應符合商務部、國家衛生健康委聯合印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》。

                49.餐飲場所管理符合《公共場所衛生管理規范》(GB37487-2019)、《公共場所衛生指標及限值要求》(GB37488-2019)、《公共場所衛生設計規范》(GB37489.1-2019)的要求。

                50.嚴格落實“戴口罩、勤洗手、保距離”要求,餐飲、廚師等一線服務人員、每次上崗前必須洗手和消毒。廚師全部佩戴專用防護面罩和一次性手套上崗。

                51.患有或疑似患有傳染病的食品處理人員,應立即向管理層報告并尋求治療,立即停止從事任何可能接觸食物的工作。

                52.餐廳盡量實行送餐及分餐等措施,避免人員密集,加大餐廳內餐桌間距,保證人與人間距1.5米以上。

                53.餐廳每日消毒1次,餐桌、餐椅使用后進行消毒,餐具用品須實行嚴格有效的消毒措施,必要時使用一次性餐具。

                54.餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品,生冷食品確保衛生。

                55.廚房保持清潔干燥,保持廚房用具的清潔,對廚房下水道和隔油池每天進行清理和消毒。冷菜間有過濾水,過濾器芯須注明更換日期和下次更換日期;配備紫外線消毒設備,制定有效的消毒時間規定。

                56.食品應從經批準或信譽良好的來源供應,肉類原料必須檢疫合格。收貨后立即轉移到適當的儲存區域并做好記錄,便于在發生召回或食品事件時追蹤產品。

                57.疫情期間,建議不碰現宰殺的肉禽類生鮮,建議增加相應的冷凍采購。

                58.嚴格按照食品衛生法有關規定操作,冰箱食品必須生熟分開。食品在冷卻、儲存、展示、運輸和服務的過程中應保持適當的溫度,防止食品中的細菌繁殖到不安全的水平。

                59.冷凍食品應適徹底解凍,盡量減少食物中毒細菌和毒素的產生和增長。食物應徹底煮熟,以殺死任何引起食源性疾病的細菌,確保食品安全。

                (二)住宿

                60.嚴格控制入住游客數量,確保景區內賓館或酒店防控能力和接待能力一致。必要時應制定防控疫時期特殊退改訂及退費政策。

                61.推動入住人員信息登記全覆蓋,對所有入住游客,要求其如實填報《健康狀況信息登記表》,發放《健康提示》,并建立完善工作臺賬,妥善保存登記信息,以備相關工作部門隨時調閱。

                62.在酒店入口處設立體溫監測崗,對賓客進行體溫測量,必要時進行復測。游客無感冒、發熱、咳嗽、呼吸不暢情況下,方可進入酒店。為入住賓客提供一次性使用醫用口罩等防護用品。

                63.加強酒店內部環境衛生管理和布草管理。實施每日一消毒規范和制度,及時對客房、走廊、公共區域等進行通風換氣、清潔消毒。酒店布草嚴格按照布草標準清洗程序進行清洗。

                64.住宿酒店加強公共場所管理,景區酒店或賓客大堂禁止聚眾,游泳池、娛樂場等場所不得開放。

                65.外來人員(含供應商)實行非接觸性配送,并建立供應單位送貨人員的健康登記制度。

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